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數字互動爆炸時代 如何塑造未來企業

中國投影網投影資訊  InfoComm展會  2022-9-22 8:56:17  編輯:巧樂滋  [ ]

企業的轉型和變革更多時候取決于經濟局勢的重大變化,以及幾乎遍及每個行業里企業之間進行和開展業務的方式。而隨著數字化轉型迅速進入了深水區,公司組織必須通過數字化運營實現規;,借助不斷的技術創新來持續滿足用戶需求,在日益數字化優先的世界里打造未來企業。

互動爆炸

在數字互動爆炸的時代里,企業和客戶/消費者將依賴更廣泛的設備進行交流和交易活動。根據業界分析,其中一個重要趨勢將會是機器與機器交互的能力——不僅僅是以習慣性的預編程方式,而是以更能按照實際情況和更具創造性的方式,基于各種實時變異和參數做出決策。對話式人工智能將支撐許多人機交互,虛擬代理將越來越能夠管理交互,僅在必要時才動員工作人員。當前包括Meta、微軟和韓國 Metaverse 聯盟在內的領先數字企業,已孤注一擲投資于大型的虛擬平臺,在這類虛擬交互方面進行更大的規;。這當中自然將需要更豐富的界面模式,以管理和處理來自手機、平板電腦、相機、可穿戴設備、汽車系統、語音交互和各種傳感器的各種輸入,并體現和發揮實時分析、人工智能、和機器學習的潛能,將大量的非結構化信息轉化為真正的價值和意義。

例如,麥當勞正在測試使用人工智能的系統,以使餐牌前點餐的過程更具預測性、直觀性和效率。得來速或店內的訂餐菜單板會根據客戶的訂單而動態變化,以推薦更有可能受青睞的項目。物流供應商DB Schenker在測試中的倉庫使用人工智能系統,將前端的增強現實眼鏡和配備掃描儀的手套,與后端的實時訂購信息配對,幫助揀貨員能夠更精準高效地配送物品。揀貨員掃描一件物品的同時,在眼鏡內側邊緣能夠看到接下來需要揀選的物品。員工皆反饋說新工具比舊式手持掃描儀更高效,并且給予集成系統很高的滿意度。

(圖片來源:北京InfoComm China 2021展會現場)

互聯智能

在未來,人工智能代理將嵌入到每一次客戶交流和業務流程中,連接有關客戶和事件的結構化和非結構化信息,以更好地對服務進行個性化,或是優化企業資源的使用。這將不僅能按照客戶的身份提供更精準的超個性化體驗,同時還能按照當下的情況,包括客戶所處地點、當天的心情,以及客戶的需求,更完善地服務客戶。

鞋類制造商Asics在其指導銷售過程中使用Crobox構建的AI代理,使用客戶受眾特征、購買行為和交易數據源來創建消費者心理概況檔案,并在客戶使用Asics的Shoe Finder數字服務的過程中運行AI 驅動的實驗。實驗的結果顯示,與標準電子商務交易相比,這種AI代理輔助的客戶體驗不但能為客戶更精準地推薦物品,幫助客戶找到最適合其跑步目標的鞋子,同時成功交易率提高至52%,并且平均訂單的增加價值高達15%。

(圖片來源:北京InfoComm China 2021展會現場)

北京InfoComm China 2022將于12月舉辦

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現實多方證明,未來企業在業務核心中大規模采用和嵌入革新技術,更能幫助這些懂得駕馭先進技術的市場領導者,利用技術優勢加強競爭性,獲取更大的投資回報。

想知道未來的企業究竟必須配備哪些不可或缺的集成體驗設備和解決方案,才能幫助組織在日益激烈的市場競爭之下脫穎而出,拔得頭籌?您千萬不能錯過將于12月21日-23日在北京國家會議中心舉辦的北京InfoComm China 2022!

北京 InfoComm China 2022作為亞太區域一年一度的技術行業盛會,將云集400家參展商,國際及中國本土領先視聽廠商及技術供應商悉數亮相,展示應用于各行各業的革新技術及解決方案。觀眾登記正在開放中,請立即登記!

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